Cambio gestore energia elettrica o gas senza consenso: come tutelarsi?

Quando ti accorgi che il tuo fornitore è cambiato senza che tu abbia fatto una richiesta specifica, è molto probabile che sia stato vittima di una truffa. Il gestore di energia elettrica o gas, infatti, non può essere cambiato senza il tuo consenso. Pertanto, se l'utente non decide di propria volontà di passare a un altro operatore, il cambio può essere contestato.

Come avviene il raggiro

Tra le principali cause di tale truffa si configura, oltre alla scarsa informazione sulla tematica, un atteggiamento disattento che porta a diffondere i propri dati sensibili. Ma, in che modo vengono ottenuti i dati sensibili dell'intestatario del contratto di fornitura?

Le modalità più frequentemente utilizzate sono principalmente quattro:

• Marketing telefonico: con la ricezione di chiamate da parte di qualcuno che si presenta come operatore ufficiale di uno specifico gestore o distributore di energia o addirittura dell'ARERA. Tra i dati richiesti figurano, oltre al già citato POD; anche il nome e cognome dell'intestatario del contratto di fornitura e la sua data di nascita, spesso sufficienti a finalizzare il nuovo contratto senza aver ottenuto l'esplicito consenso del truffato;
• Vendita porta a porta: sia da parte di autoproclamatisi operatori ufficiali, sia da parte di presunti tecnici, al fine di ottenere i dati necessari al cambio di gestore.
• Link sospetti: che possono essere ricevuti sia via SMS sia sul web, e sui quali si clicca senza prestare troppa attenzione;
• I tratti comuni a tutte queste modalità sono, oltre ai prezzi proposti come super-concorrenziali, informazioni fuorvianti e il tempo limitato per accettare e attivare l'offerta, ossia le presunte "offerte lampo".

Come capire se il gestore di energia elettrica è stato cambiato

L'indicatore più importante e diffuso del cambio di gestore senza consenso è in genere la consegna, all'indirizzo della persona raggirata, di bollette provenienti da una compagnia energetica diversa rispetto a quella con cui l'utente ha sottoscritto il proprio contratto.

Cosa fare in caso di cambio gestore senza consenso

Nel caso in cui, nonostante tutte le precauzioni, si sia rimasti vittima della truffa del cambio gestore di energia elettrica o gas senza consenso, è possibile contestare e ripristinare il precedente contratto di fornitura inviando un reclamo, entro quaranta giorni dalla ricezione della prima bolletta, sia al precedente fornitore richiedendo il ripristino del contratto, sia al gestore entrante contestando l'arbitraria attivazione.

Laddove il precedente fornitore non dovesse accogliere la richiesta di ripristino o non dovesse rispondere al reclamo entro venti giorni solari, il cliente potrà rivolgersi direttamente allo Sportello del Consumatore, in virtù alla Delibera 153/2012/R/com del 19 aprile 2012, successivamente modificata il 6 aprile 2017 dalla Delibera 228/2017/R/com.

Dunque, se ti sei ritrovato ad aver detto un "sì" di troppo e hai accidentalmente fornito i tuoi dati, non ti preoccupare, c'è una soluzione! È importante che tu sappia come proteggere i tuoi diritti e annullare il contratto dovuto ad una voltura di utenze senza consenso.

In questi casi, per liberarti da un accordo stipulato a seguito di una truffa telefonica, ci si può tutelare con le seguenti modalità:

• il diritto di ripensamento, che permette di revocare il contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, ma solo se concluso fuori dai locali commerciali (telefonicamente e/o a distanza);
• il disconoscimento della firma: se non riconosci la firma apposta sul contratto come tua, hai la possibilità di contestarla.

Conclusioni

Infine, è comunque opportuno precisare che la procedura di cambio gestore è, nel mercato libero dell'energia, totalmente gratuita e non soggetta a penali neanche in caso di rescissione anticipata del contratto.

Inoltre, il cambio gestore non comporta un'interruzione della fornitura di energia né il cambio del contatore.

Avv. Antonella Bua

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